Política de Garantía
Política de Garantía – ODONATA
En ODONATA creemos en la calidad de nuestras piezas y queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía por defectos de fabricación en todas nuestras joyas.
🛠 ¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía aplica en caso de que la pieza presente alguno de los siguientes defectos:
- Circonia o piedra desprendida sin haber recibido golpe o maltrato
- Poste barrido o frágil desde el primer uso
- Tuerca o rosca que no enrosca correctamente desde el inicio
- Ensambles sueltos o mal fijados desde origen
🚫 ¿Qué no cubre?
No consideramos defecto de fabricación y, por lo tanto, no aplica garantía en los siguientes casos:
- Golpes, caídas o rayones
- Daños por manipulación excesiva o uso indebido
- Desgaste natural por uso continuo
- Daños por contacto con perfumes, alcohol, cremas o productos de limpieza
- Uso de herramientas para ajustar la pieza
La pieza debe conservar su forma original y no mostrar señales de mal uso para aplicar garantía.
⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para solicitarla?
Tienes hasta 10 días naturales desde la compra (en tienda) o desde la recepción del pedido (en compras online) para reportar un defecto de fabricación.
📩 ¿Cómo solicitar garantía?
Envíanos un correo a somos@odonata.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido o ticket de compra
- Fotos claras de la pieza (vista general y detalle del daño)
- Breve descripción del problema
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
🔄 ¿Qué opciones ofrecemos?
Si el defecto es confirmado, ODONATA cubrirá:
- Reparación o reposición de la pieza (según disponibilidad)
- Envío de regreso y reenvío en caso de compras online