Política de envío

En ODONATA trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a tu puerta. A continuación te compartimos los tipos de envío disponibles y nuestras condiciones generales:

🚚 Tipos de Envío

  • Estándar
    Tiempo de entrega estimado: 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
    Costo: $65 MXN
  • Express
    Tiempo de entrega estimado: 1 a 2 días hábiles, dependiendo del destino.
    Costo: $150 MXN

Todos los envíos se realizan a través de empresas de paquetería externas. Los tiempos pueden variar ligeramente según la ubicación.

📍 Cobertura

Por el momento, realizamos entregas únicamente dentro del territorio nacional mexicano.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y localizable. En caso de que la paquetería no pueda encontrar la dirección, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.

⏱️ Tiempos de procesamiento

  • El tiempo de entrega comienza a contar una vez confirmado el pago.
  • Pagos confirmados antes de las 12:00 pm se envían el mismo día hábil.
  • Pagos confirmados después de esa hora se procesan al día siguiente hábil.
  • Pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Días hábiles: lunes a viernes (excepto días festivos).
Horario hábil: 11:00 am a 9:00 pm (hora CDMX).

📦 Recepción de paquetes

Al recibir tu paquete:

  • Verifica que no tenga daños, alteraciones o señales de apertura.
  • Si notas algo, no lo recibas y anota los comentarios con el repartidor.
  • Repórtalo de inmediato a:
    Correo: somos@odonata.com.mx
    Teléfono: (+52) 55 5432 3745

🔁 Intentos de entrega y devoluciones por ausencia

Si la paquetería no logra entregar el pedido y el cliente ha sido notificado:

  • El paquete será devuelto a ODONATA.
  • La mercancía quedará disponible por 60 días naturales.
  • El costo del reenvío será cubierto por el cliente.
  • Pasado este plazo, ODONATA no se hará responsable por la mercancía no reclamada.

📬 Seguimiento de tu pedido

Al enviar tu pedido, te compartiremos:

  • Número de guía
  • Nombre de la paquetería
  • Enlace para rastreo

También puedes contactarnos para apoyo adicional al (+52) 55 5432 3745.

📍 Zonas de difícil acceso

Si el destino está en una zona remota o de difícil acceso, el paquete podrá recogerse en la sucursal más cercana de la paquetería. Tanto la página como el equipo de logística de ODONATA te lo notificarán para coordinar la entrega.