Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – ODONATA

En ODONATA estamos comprometidas con ofrecerte joyería de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestras clientas como la integridad de nuestras piezas, especialmente aquellas destinadas a perforaciones.

🛍️ Compras en tienda física

Piezas para perforación

• No aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de higiene y seguridad.
• Solo aplicará reposición o reparación si la pieza presenta un defecto de fabricación, reportado dentro de los primeros 10 días naturales.
• Es indispensable presentar el ticket de compra o comprobante.

Joyería (no destinada a perforación)

• Cambios dentro de los primeros 10 días naturales.
• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Se requiere el ticket de compra.
• No aplican cambios en piezas:
  • En promoción o con descuento
  • Personalizadas o modificadas
• No realizamos devoluciones en efectivo. Ofrecemos:
  • Cambio por otra pieza del mismo valor
  • Saldo a favor en tienda

📦 Compras en tienda online

Piezas para perforación

• No aceptamos cambios ni devoluciones por higiene.
• En caso de defecto de fabricación, debe reportarse dentro de los primeros 10 días naturales.
• Enviar a somos@odonata.com.mx:
  • Número de pedido
  • Fotos claras de la pieza
  • Breve descripción del problema
• ODONATA cubrirá la reposición o reparación y los costos de envío (si aplica).

Joyería (no para perforación)

• Cambios dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
• El envío de regreso corre por cuenta del cliente (salvo defecto o error).
• No aplican cambios en piezas:
  • En promoción o con descuento
  • Personalizadas o modificadas
• No realizamos devoluciones en efectivo. Ofrecemos:
  • Cambio por otra pieza del mismo valor
  • Saldo a favor en compras online

🧷 ¿Qué se considera defecto de fabricación?

✔️ Sí se considera:

• Circonia o piedra desprendida sin maltrato
• Poste barrido o frágil desde el primer uso
• Tuerca o rosca defectuosa desde el inicio
• Ensambles sueltos desde origen

❌ No se considera:

• Golpes, caídas o rayones
• Daños por manipulación o uso excesivo
• Desgaste natural
• Daños por contacto con perfumes, alcohol, cremas o productos de limpieza

Para solicitar revisión, la pieza debe conservar su forma original y no mostrar señales de uso indebido.

💛 Nuestro compromiso

En ODONATA nos esforzamos por ofrecerte piezas hermosas, seguras y duraderas. Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a somos@odonata.com.mx y con gusto te apoyaremos.